质量工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的质量工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
质量工作总结1一、 不断进行质量改进，保证质量管理体系有效运行
按照二航局《管理系统单元手册汇编》、《项目管理指南》等文件要求，项目部建立健全了项目部质量管理体系。20xx年4月项目部迎接了中国船级社质量认证审核，11月通过了公司内审，有效的促进和完善了项目部质量管理体系的运行。
二、 开展质量活动，达到质量目标
质量管理活动围绕制定的“质量目标”展开，通过开展员工教育、“质量月”活动、测量比武、质量先进评选等一系列活动，有效的提高了员工质量意识和责任感，现场施工质量也取得了不错的成绩，截止20xx年11月14日，项目部检测钻孔灌注桩共666根，施工工序验收合格率100%。
三、 突出质量控制重点，强化质量控制手段
1、加强原材料的质量控制，确保工程实体质量。项目部安质部、试验室及物资部严格按照项目部原材料进场检验程序的有关规定对进场的原材料质量进行严格把关，杜绝不合格材料进入施工现场。
2、通过开展质量教育，提高技术、质量管理人员的业务水平。项目部针对现场的具体工作内容对现场人员进行相应的业务培训，采用不同的形式如书面试卷、参观学习、开会讨论等，达到提高人员素质的目的。
3、 严格实行现场“三检制度”，严格控制每道施工工序的质量，达到层层把关，不放过每一个质量问题。
4、 加大对质量通病的整治力度。项目部在整治质量通病的工作中，通过不断的对施工工艺进行改进和提高作业人员的质量意识，在项目部常抓不懈的努力下得到了很大的改善。
5、充分发挥奖惩机制，提高人员积极性。对现场质量管控出现下滑时，在对作业人员进行教育的同时
四、 加强与业主沟通，提升项目部质量管理水平
项目部高度重视每次业主单位检查，对业主提出的建议给予及时的反馈，在业主组织的信用评价、质监站监督检查、施工季度考核等检查中在不断完善自身质量管理工作的同时也得到了业主单位的肯定。
五、下一步工作计划
充分吸取20xx年质量工作中的经验教训，明年项目部将对质量管理工作不足方面做出改进。首先加强协作队伍的质量管理，在加强沟通、有效管理方面下功夫，确保达到既定的质量目标。其次狠抓现场过程控制，达到现场作业标准化，为争创优质工程奠定基础。
质量工作总结2宜昌宜顺汽车销售服务有限公司至20xx年成立以来，正逐步走向成熟。短短几年时间，公司已成为宜昌区域车市的领军团队，市场占有率、整车销售、售后服务等各项成绩逐年上升。
目前,公司的发展存在着很大压力，主要来自于总部的压力和其他4S的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制,经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务,每季度、每年厂家都会对公司进行暗访、考核。如果多次达不到厂家的标准,厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从服务入手,提高工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的服务流程,从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题成为我们的工作重点。
服务质量是顾客评价服务的主要因素,顾客根据服务质量及其体验到的总体满意度来感知服务。在无形服务与有形产品混合在一起提供给顾客的情况下,服务质量是决定顾客满意的关键因素。总的来说消费者满意是一个广义的感念,而服务质量专门研究服务的几个方面,可感知的服务质量就是顾客满意的一部分。关于汽车质量感知的研究显示出其质量评价的6个维度:可靠性、服务性、美誉度、耐用性、功能性和易用性。
服务质量差距的核心是顾客差距,也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。期望的服务是顾客在一次服务体验中的考察点;感知的服务是对受到服务的实际反映。中心思想在于公司想弥合所期望服务与所感知服务之间的差距,以使顾客满意并与他们建立长期的关系。为更好的给顾客提供优质的服务，我们努力从以下几个方面入手：
一、硬件设施的完善
现在我们公司遵循各厂商硬件建设要求与服务标准:一是装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内划分为下列功能区:汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园)、经理人员办公室、会议室等。二是展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通,不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作,而且,使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务,包括购买配件、付款,从而缩短了工作流程。三是维修车间是售后服务的最主要环节,这里有人性化的厂房空间,高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。四是采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库,做到准确订货、快捷入库、灵活结款。最后,电子计算机系统的建立实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。五是对安全工作进行全面的管理。结合国家相关法律、法规，在公司内部加强对安全设施的管理，并积极参加消防部门举办的各种安全培训，提高员工的安全意识。
二、提升服务质量：
1.缩短服务差距
为了适应当今汽车市场结构的新变化,进一步提高公司的服务水平，目前我们采取“提升服务质量,提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。
(1)进行人员开发,保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素质、销售流程,销售技巧、促销手段和方法等相关培训,使每一个员工详尽了解服务营销的运作,以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。使员工具备相互沟通、销售和服务的技能,并不断提高。其最重要的是要让员工了解到,不是为了提高员工知识水平而培训,而是为了实现公司的服务承诺而培训。
(2)留住最好的员工。一方面,将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣,就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面,评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为,那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励,内部营销的目标将很难实现。
为此，针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷,由人力资源部每日向顾客进行抽样调查,其结果纳入月 ……此处隐藏21647个字……件”设备管理规定》。接到省公司“八大件”管理通知后，及时下发到各油库和加油站，要求仔细学习，认真领会，严格执行，并及时下库站进行检查督导;
四、是积极组织发电机组操作人员进行操作证资格培训工作和安全管理人员的资格证培训工作，目前81名电工类特种操作资格证和121名安全资格证均已到位;
五、是完成了雷雨季节前油库、加油站防雷防静电的检测工作;并成立了夏防工作组织机构;冬季来临之际，针对冬季工作的特点成立了冬防工作小组，加强冬日“防冻、防凝、防火、防爆、防滑、防静电、防中毒”的工作力度，预防安全事故的发生;
六、是加大了施工环节的安全监管力度，对施工方人员坚持安全培训教育考试不合格不进场;施工安全协议不签订不进场;不进行施工危害分析和编制防范措施不进场的“三不进场施工”原则，进而为创建“平安工地”奠定基础。七是完善加油站安全设施，保证资金及人员的安全，全面落实防盗抢工作。市公司为全市加油站的油罐计量口配备了防盗锁，防止油品从计量口被偷盗，增加了油站的财产安全系数。
严把“两关”，确保油品数质量。
xx质量事故曝光后，我们立即组织库站相关人员进行学习举一反三，特别是6月13日省公司召开安全数质量会议后，我们立即传达会议精神，加大对油品“两关”的监督检查力度：
一、是把好油品入库关，坚持按规定办事，坚持先化验合格后再收卸，严密监控外采油品，不能做的项目送到省公司指定的质检室化验;上半年共送检5批次，全部合格;同时要求两座油库收卸油品时要做到颗粒归仓;
二、是严把出库关，按规定要求油库每日对各品种出库前三车进行检测，特别是加大了对乙醇汽油的检测力度，责成驻库计量员进行监督;
三、是精心组织完成了油库加油站国三汽油置换前的清罐作业工作，安全的对101座加油站343个油罐和白浪油库4个汽油罐的清洗作业;
四、是组成专班对于513把加油枪进行了自校，确保了加油枪损耗的合理性;
五、是完成了省质量技术监督局30%强制油样的取样送检工作，油库加油站完成了油品的季度抽检工作，所抽油品均无质量问题。
六、是按照省公司下发的《湖北石油分公司计量工作禁令》要求，杜绝无上上岗以及在岗不按规程操作的情况发生，保证计量的结果真实有效，为公司日常管理把关。
认真开展职业卫生防治工作，保证职工在从业过程中的健康状况。
根据集团公司、省公司统一部署，xx公司认真开展了职业卫生相关工作：一是成立了职业卫生工作领导小组，建立了职业卫生的工作方案，按要求还建立了职业卫生档案、职业健康监护档案及职业健康教育档案;二是组织全市系统符合职业病体检的员工进行了专项职业病身体检查。截止11月初已全部体检完毕;三是组织了相关人员到省公司接受培训，同时要
求各油库、加油站也相应建立职业病工作小组;强化承运商的管理，使之在规范安全中不断提升;与全省其他地市州公司一样，担任xx成品油配送业务;的基础;认真迎检、扎实整改、以检查为安全的反射镜;使我们了解到一些新的不足，也将更加大对安全工作的;工作中存在的不足;一是安全管理有待进一步加强;二是定期工作制度的落实还不够，片区计质量监督员转;三是在台帐记录上
求各油库、加油站也相应建立职业病工作小组。公司下一步将选派人员到卫生部门进行职业卫生培训，进而更好的指导全市系统职业卫生工作。
与全省其他地市州公司一样，担任xx成品油配送业务的两家承运商是由原市公司的车队改制而来，由于历史原因和xx地区网点分布特点，承运商一直是困扰油品配送的瓶颈，几年来，公司在不断探索下，汲取一些经验：
一、是严把油罐车准入关。油品运输风险高，技术要求严，公司首先在配送车辆设备和人员资质方面严格把关，坚决按省公司要求，不断要求对承运的油罐车进行升级更新，严格按规定淘汰旧车。并按省公司下发的《油品承运车辆技术标准》22条对照检查，此外，还增加罐车安全备用用具检查内容，要求罐车配置灭火器、石棉被、静电拖地带，另配三角挡轮枕木应急照明灯具等。
二、是建立安全检查、定期安全教育制度。公司安全部门会同油库不定时对配送车辆进行安全检查，对发现不符合要求的车辆分别视情况给与立即整改、限期整改、罚款、停运等处罚。公司每季度召开一次承运商安全管理座谈会，利用会议的机会学习事故通报，学习上级有关管理规定等，全方位提高承运商的安全意识。自觉接受安全职能部门、油库和加油站的安全监督，改善服务。
三、是建立了对承运车辆的考核机。有效的约束是管理的基础。建立对承运车辆的考核机制是必须手段。油库与加油站建立了对车辆的打分考评方式，利用每季度召开的承运商安全座谈会，将打分排名情况进行公开通报，对排名靠后的两车进行停运数日的处罚，以此激励车主改善经营。
四、是抓住典型严惩配送车辆违规行为。对于出现盗油和不按规定坚守装卸作业现场的配送车辆进行处罚，起到了较好的警示作用，也取得了明显的效果。
认真迎检、扎实整改、以检查为安全的反射镜。
20xx年以来，xx安全数质量方面共迎接集团公司以及省公司检查多次，在检查过程中多位领导及专家发现了xx在安全工作中的不足，提出了许多整改意见，xx公司也根据这些良方针对自己公司的具体情况进行了整改。
由于思维惯性以及遇事的处理方法不同，自己内部往往没办法将自身存在的问题一一查出，或是没办法找到最合适的解决方法，但是通过上级领导及其他兄弟单位的检查帮助，使我们不断发现新的问题和办法，将公司总的安全工作水平不断推向高一阶台阶。再者，xx公司在8月底完成了对全市87座加油站的安全设备数质量大检查。
由公司HSE领导小组决定、市公司安全数质量部主办，从公司抽出专家组成检查小组对系统内的加油站从安全、数质量以及设备三个方面进行逐一排查。对照省公司检查规范，全面的指导加油站工作、反馈并要求在定期内整改到位，保证了安全工作的基本执行。此次检查将一些偏远小站也列入其中，
使我们了解到一些新的不足，也将更加大对安全工作的执行力度和范围。
工作中存在的不足
一、是安全管理有待进一步加强。“三基”工作需进一步夯实，个别片区在安全管理工作上比较粗放，执行力还不够，安全管理工作做的还不细;
二、是定期工作制度的落实还不够，片区计质量监督员转变为安全管理员还没有到位;少数加油站设备管理还不精细，预案演练缺乏实战性;
三、是在台帐记录上，个别加油站存在不实的现象，做了事但记录痕迹却没有留下。
明年的计划
20xx年，我公司将继续贯彻省公司的安全工作精神，继续开展“我要安全”及“比学赶帮超”活动、加大“2+3+5”以及安全排挡在日常生活中的开展力度、认真执行职业卫生的进行;加强设备管理、安全工作的执行力度以及对施工现场的安全监管力度、将隐患整改到位;严把油品数质量关，保证在数量上不缺失、质量上不出问题。除了完成这些基本工作之外，配合省公司完成年度不定期的工作任务，将xx石油的安全工作更推进一步。
