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电话客户管理系统软件

一、软件构成

即讯电话客户管理系统软件是网络版,分为服务器和客户端。服务器端为系统管理设置数据处理存储,客户端为工作人员客户管理和业务管理使用,具体如下:

1、服务器端软件主界面:

电话客户管理软件

2、客户端属性设置:服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看等权限:

电话销售管理软件

3、客户资料共享

后台使用的大型网络数据库(SQL Server)保证了所有的客户端系统共享联系人信息和通话记录信息。每个客户端都具有来去电弹屏、电脑拨号、客户资料管理、通话记录管理、通话记录查询以及收听录音等功能。通过服务器端可以设置每一条线路录音启动开关以及每一个客户端的使用权限:信息修改权限,信息删除权限以及查听录音的权限。服务器端运行在连接录音盒的电脑上,所有线路的录音文件都存放在该电脑上。服务器端可以设置每一个联系人的共享属性:

电话客户管理软件

2、客户端

客户端登陆界面:

电话销售管理软件

 

客户端运行界面:

电话销售管理软件

 

二、软件功能详细介绍

1、电话录音

呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响。录音文件为WAV格式,可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能,1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真,一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间,如果您使用50G的硬盘空间存放录音文件,平均每天录音4个小时,可以存放20年的录音)。可以通过微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。

电话客户管理软件

2、来电弹窗

来电去电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面轻点一下鼠标,即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解。

弹出名片有两种样式:大名片和小名片,根据个人喜好设置自己喜欢的弹屏样式,大名片样式:

电话客户管理软件

 

鼠标点击“百度”或者“GOOGLE”图片可以打开相应的通话号码搜索页面。

下图为通弹屏界面的话备忘栏目,可以在通话时进行通话摘要记录。

来电弹屏

 

下图为即讯电话客户管理系统软件弹屏界面的交往记录栏目,在该栏目可以浏览来电联系人的历史通话记录、短信记录、通话摘要记录等信息。

电话客户管理软件

 

下图为弹屏界面的业务订单记录栏目,在该栏目可以浏览来电联系人的历史订单记录,可以在该界面添加,编辑订单。

电话客户管理软件

小名片样式(由屏幕的右下角弹出):

电话录音软件

来电打开关联文件:来电弹屏时,同时自动打开与该客户关联的文件。

3、语音播放

来电接通后的语音播放:接通来电后,可以自动播放自定义录制的语音文件,播放结束后,再正式与来电客户进行通话。语音文件您可以录制为:“***号话务员为您提供服务”;“为了更好的监督我们的服务,本次通话可能被录音”等内容,极大的提高了公司的对外形象:

电话客户管理软件

 

通话中的语音播放:通话过程中可以随时播放自定义录制的语音文件给对方听。现实中,电话营销客服每次通话都要重复相同的通话内容,该功能大大提高了电话营销客服的工作效率,语音文件播放过程中,通话双方仍可以听到彼此的声音,不影响双方的交流,随时可以停止播放语音文件:

电话客户管理软件

4、电脑拨号

鼠标点击联系人号码,自动对该号码进行拨号呼叫,代替了手动按键拨号的烦琐过程。将长途IP字头设置好后,软件拨号时自动加拨设置后的内容,即讯电话客户管理系统软件大大提高了拨号效率:

电话客户管理软件

快速拨号:经常联系的号码保存到快速拨号列表,点击电话客户管理软件电脑帮您自动拨打出去,大大提高了常用号码的拨号效率:

电话客户管理软件

网页划词拨号:在浏览网页时,如果网页内容中包含了您要联系的电话号码,用鼠标选中该号码,单击鼠标右键,在弹出的右键菜单中选择“电脑拨号”,摘机后,即讯电话客户管理系统软件自动呼叫您选中的号码,即讯电话客户管理系统软件大大提高了对陌生号码的拨号效率:

电话客户管理软件

5、客户管理

通讯录中存储了姓名、单位、部门、职务、类别等基本信息;单位电话、移动电话、家庭电话、传真等电话号码信息以及QQ(点击右边小图标直接QQ交流)、电子邮件(点击右边小图标直接发送邮件)、网页(点击右边小图标直接打开网页)、地址、备注等其它信息;添加图片文件,在去电或者来电时在弹屏界面显示图片信息;设置关联文件(格式不限),可设置来电时自动打开;可以自定义字段名称(通讯录列表和弹屏界面也会显示自定义后的字段名称);联系人信息在主界面中按照类别分层次显示;通讯录编辑界面如下:

电话录音软件

说明:客户资料可批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

客户文件管理:即讯电话客户管理系统软件可以对某个联系人关联多个文件(格式不限):

电话客户管理软件

客户业务记录维护:在通讯录编辑界面可以编辑当前联系人的业务订单记录:

电话客户管理软件

通过网页快速添加联系人信息:打开淘宝店铺的卖出记录,用鼠标选中买家的收货地址信息,单击鼠标右键,在弹出的右键菜单中选择“新建客户”,自动打开即讯电话客户管理系统软件联系人创建界面,姓名、联系电话、地址等信息自动显示在联系人界面中,即讯电话客户管理系统软件提高了创建联系人信息的效率:

客户回访:即讯电话客户管理系统软件具有客户回访设置及提醒功能。

生日提醒:客户、员工、生日提醒,人性化管理。

身份证详细信息查询:查询出生地,出生日期,性别,身份证有效性。

打印客户资料信息:可以自定义设置打印那些字段,不打印那些字段。可以设置打印页脚信息和打印字体大小。

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6、隐藏客户联系方式

为了防止下属员工外泄公司客户的联系信息,下属员工使用本系统时,可以设置隐藏联系人联系方式,下属员工只能使用电脑拨号的方式与公司客户联系。设置后,客户信息编辑界面和弹屏界面如下:

电话客户管理软件

电话客户管理软件

7、业务管理

提供商品管理、订单管理、客户管理等丰富而实用的管理功能,将企业的业务实现信息化管理,对企业的经营管理活动进行有效的控制和管理,即讯电话客户管理系统软件实现资源共享,信息共享,实现业务决策的一体化管理。

业务记录:按照今天、最近一周、最近一月等时间段条件显示业务订单记录:

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业务记录查询:根据查询内容,创建时间,创建人(登录百思特客户管理系的用户名)等内容查询符合条件的业务订单记录,查询结果可以导出至EXCEL文件。

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自定义业务订单记录字段名称:为了使业务记录的字段信息与您的实际业务订单描述相一致,您可以自定义设置业务记录字段名称:

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双击 第一个条目 对该条目进行编辑:

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点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目:

电话客户管理软件

通过上面的设置,添加新订单时的界面如下:

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业务订单记录字段联动:启用业务记录的第一、二、三字段的联动功能,维护好“产品名称”、“型号”和“价格” 三个联动字段的基本信息,录入新的业务订单记录时,在产品列表框中选择某个产品 ,型号列表框自动列出该产品的所有型号信息,在型号列表框选择某个型号,对应的价格信息自动显示在价格编辑框中,方便了业务订单记录的快速录入:

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业务订单信息打印:订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。即讯电话客户管理系统软件可以自定义设置打印那些字段,不打印那些字段。可以设置打印页脚信息和打印字体大小。

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8、通话记录

按照今天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电通话类型选项分类显示通话记录,每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要,更加方便您对通话记录的管理。双击通话记录可以使用内嵌到客户管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件:

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9、通话概要记录

您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入,以备事后查询。

概要类别:在通话过程中的快速备注和通话分类:

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概要类别维护:即讯电话客户管理系统软件可以自定义通话摘要类别的项目

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10、通话记录查询

根据联系人姓名、单位名称、通话号码、通话摘要、通话类型、通话时间等条件查询通话记录,查询结果可以导出至EXCEL文件。

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11、通话统计分析:在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计结果可以导出至EXCEL文件。

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12、工作任务安排

任务安排提醒:将当天或最近几天计划要做的每一件事情形成任务逐条在即讯电话客户管理系统软件中编辑好,并设置“启用提醒”;任务结束时间一到,即讯电话客户管理系统软件会及时提醒您,从而避免了漏做计划好的事情,成为您办公的得力助手。系统主界面的上方还有今天待办事项的提醒功能,当天有客户回访安排或者其它任务安排时,醒目的红色字体提醒,点击提醒信息显示待办事项内容。

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13、短信收发

短信收发:短信发送、接收,发送定时短信。

发送个性化短信:发短信时,自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的×××:+短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他(她)发送的,大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑,在批量发送时,使用该功能更加方便快捷。

自动发短息:手机号码来电通话结束后,即讯电话客户管理系统软件自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码,一天只发送一次。该功能具有开关设置)。

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14、来电或去电时弹出Web页面

启用系统对接功能后,当来电或去电时可以根据通话号码动态生成相应Web地址,并将该Web地址的页面弹出。如果您已经有自己的WEB系统,正确配置WEB地址信息,来电或去电时就会自动打开您的WEB应用系统中电话号码对应联系人信息的网页:

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15、数据库定时自动备份:即讯电话客户管理系统软件可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径:

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16、生日提醒

启用生日提醒功能后,当今天有过生日的客户时,系统主界面的右上方将显示醒目的提示信息“今天要过生日的联系人:*”,鼠标点击提示信息内容,通讯录中将会过滤显示今天要过生日的客户信息:

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17、知识库

通过知识库,客服人员根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法:

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自定义通讯录字段名称:为使通讯录的字段信息与您的实际业务描述相一致,您可以自定义设置通讯录字段名称:

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双击 第3个条目 对该条目进行编辑:

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点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目:

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自定义完成后,通讯录编辑界面、通讯录列表、弹屏界面都会显示自定义后的字段名称。

以酒店行业为例,用户可以将通讯录字段自定义如下样式:

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18、权限设置

系统登录:运行即讯电话客户管理系统软件需要输入帐号、密码进行登录验证:

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多种用户权限:即讯电话客户管理系统软件设置了多种操作权限,管理员用户可以对其它用户进行权限设置:

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密码保护:如果您启用密码保护功能,当进行信息删除、信息编辑、收听录音、系统退出等操作时需要密码验证;只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。在一定程度上保证了即讯电话客户管理系统软件运行的安全性,防止被无关人员盗用。

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用户自己设置需要密码保护的模块:

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19、数据库定时备份:即讯电话客户管理系统软件可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料,通话记录,业务记录,通话摘要,短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性,不再为客户资料,通话记录,业务记录等信息的丢失而提心吊胆。

20、操作日志:即讯电话客户管理系统软件任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。

21、详尽的帮助说明:

电话客户管理软件

22、扩充灵活:由少路数扩充到多路数,只需再增加相应的设备即可实现平滑升级。

 

电话:13805312515 0531-86028998

QQ:31738668 MSN:cti8@live.cn

E-mail:31738668@qq.com

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