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调度电话录音系统

一、产品概述
调度电话录音系统,也是公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验,采用先进的CTI技术,结合调度指挥工作的实际应用需求,精心研发而成。调度电话录音系统为全数字化录音设备。调度电话录音系统可将电话录音设置装在一台计算机上同时对多部电话进行管理,也可以将电话录音设备用在局域网中的多台计算机上同时对一部或是多部电话同时进行管理,实现来电弹屏、电话录音、记录来电去电、实时监听、网络查询、话务统计分析、联系人管理等多种功能。

二、调度电话录音系统功能
1、安全应用
调度电话录音系统采用了完善的安全应用机制,系统的启动和退出,必须输入正确的用户名和口令,不能随意启动程序进行数据的修改和删除,保证了录音软件里面数据信息的完整,也避免了随意退出录音软件,从而使系统无法对通话正常管理;

安全登录

安全登录窗口

2、数码录音
◆录音及回放全数码方式,高保真原音再现,1G硬盘空间可录175小时。
◆ 多路同时录音:电话录音系统多路同时录音,各通道之间互不干扰,对通话质量没有影响;
◆录音方式:可以全自动录音(采用声控或压控),也可手动录音(键控);
压控(电影控制),据电压的变化进行录音,即提机就进行录音,挂机 终止; 声控(声音控制):根据检测线路中是否有声音信号来录音,如对讲机、拾音器;
◆录音存储:可设置多达6个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音;

录音存储

录音存储

◆录音备份:电话录音系统可设置自动备份的时间、备份介质(如:硬盘、CD-R、MO等数据存储设备);

录音备份

录音备份

◆定时录音:录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音也可以是每天24小时录音;

录音设置

录音设置

◆循环录音:当计算机的硬盘将满时,电话录音系统自动提醒,并将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。
◆录音筛选:可以对所有通话录音,也可选择特定号码录音;
◆录音格式:录音文件为WAV等格式,用户通Window Media Player等媒体播放器就可以播放录音;
◆录音压缩:提供多种压缩率,满足不同用户的需要,40G的硬盘最多可以保存15000多个小时;采取硬件压缩,音质绝对保真;
◆录音文件的播放:可用声卡或录音卡播放录音,录音文件播放方便快捷;
◆多种环境录音:线路适用于电话外线、交换机分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等;
◆录音文件的两级保护:除了按用户要求进行备份外,电话录音系统还增加了录音文件整理程序,整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息;
3、通话记录
调度电话录音系统软件自动识别出呼叫方向,呼入还是拨出,并自动记录主叫号码(有来电显示)、被叫号码,通话时间;可以对所有的拨入、拨出、未接电话进行清单列表、打印、汇总、分组等;
4、录音查询和通话记录查询
根据时间、客户信息(公司名称、联系人、联系电话)、通话线路、通话时长、通话性质(通话方向、通话类型)等条件,进行通话录音记录的查询,查询的结果可以导入到EXCEL里面,进行编辑打印,可对通话类型进行更改,也可对每次通话内容进行摘要说明,双击通话记录,即可自动播放通话录音内容;

通话记录 录音记录查询

录音记录和通话记录查询

5、话务统计
调度电话录音系统可实现复杂的通话记录快速检索,可设置多种查询条件,可按线路查询,按来电话号码查询,按去电号码查询,按客户名称查询、按通话时音查询等;并可对查询结果进行分组、汇总、打印,对于监督考核员工的工作量,提高员工的工作积极性,具有极为重要的意义;

 话务统计

话务统计

6、实时监听
在本机和网络内,电话录音系统可实时同步监听每一条线路的通话情况,并可实时调节音量。

录音实时监听

录音实时监听

7、客户资料管理
对户资料进行分组分类管理,电话录音系统中客户资料管理中存储了客户名称、联系人姓名、客户地址、联系方式等基本信息,让客户一个都少不了,也方便与客户进行顺畅的沟通。

客户管理

客户资料管理

8、来电弹屏
调度电话录音系统客户来电,电话录音系统自动弹出该客户信息窗口,第一时间掌握对方资料,掌握沟通的主动权,提高公司形象和服务水平。

来电弹屏 来电弹窗

来电弹屏

9、权限管理
调度电话录音系统软件具有16种权限,设置操作人员的功能权限,包括监听、查询、删除、统计或设置某一条或某几条线路的监听查询功能等。

权限管理

权限管理

10、网络监听
可通过网络(局域网或广域网),利用电话录音系统软件实现对设备的管理和对录音查找放音、实时监听。

网络监听

网络监听

11、报警功能
当电话录音系统出现异常时(断线等),电话录音系统会通过语音及屏幕提示报警。

12、简单易用的软件
调度电话录音软件界面美观大方,友好易用,功能设计人性化,工作状态,操作指示及记录查找结果均有详细显示,并附有完善的使用说明文件。

三、应用范围
1 、了解电话的总体运作情况,从中掌握更多的信息;
2 、控制居高不下的电话成本,制止员工上班时间煲电话粥行为;
3 、备份行政电话通知、电话谈判、电话订单、电话合约和电话承诺等录音依据;
4 、制止内部人员泄露商业机密、给单位造成重大损失的行为;
5 、杜绝业务人员走单吃回扣中饱私囊、损害单位利益的行为;
6 、为警方提供敲诈、恐吓和性骚扰的电话号码时间等录音依据;
7 、创建举报和投诉中心以及客户服务中心的电话录音记录;
8 、考查员工的工作能力以及业务人员和销售人员的工作水平;
9 、从录音中了解员工的思想状态以及对事业的忠诚和敬业精神;
10 、分析与客户业务往来的录音资料,从中发现新的潜力和方向;
11 、把重要的录音文件备份存档,以备份将来出现意外纠纷提供依据;
12 、备份亲朋好友的电话录音,在孤独寂寞时播放亲情电话回忆;

调度电话录音系统安装简单,软件设置人性化,使用简便,功能丰富,性能稳定。

四、售后服务

产品质保期为2年,质保期内调度电话录音系统出现质量问题免费维修;超出质保期的维修只收取材料成本费,终身保修。

14天包退(调度电话录音系统包装配件齐全,未磨损非人为损坏);3个月包换(有质量问题,非人为损坏未拆修)。

7*24小时响应用户故障投诉,2个小时内解决系统故障。

调度电话录音系统成熟稳定,应用广泛,产品可提供OEM,量大优惠,现面向全国,诚征代理!欢迎前来咨询了解!

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