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即讯云呼叫中心系统介绍
即讯云呼叫中心系统基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统,企业可以通过租用即讯云呼叫中心系统,无需购买任何软件硬件系统,只要具备人员、场地、电脑、网络、电话就可以拥有云呼叫中心平台。 即讯云呼叫中心系统不受时间、场地限制,按需租用,灵活增减,通过独特的多用户管理和远程座席功能,满足于呼叫中心座席分布于不同地点的企业使用。

系统特点

省心:全托管服务,一站式解决
全托管服务,无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台,即可享受专业呼叫中心服务
一站式解决,除了提供虚拟呼叫中心产品,中通天鸿还提供 400 号码申请、自建呼叫中心服务、外包呼叫中心服务
开通上线快,功能丰富且易于操作

安心:电信级品质,专业化服务
语音通信采用传统PSTN 网络,品质可靠
集中建设的特点,用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源
完善的系统运行维护管理体系
成熟的数据安全方案和保障机制

灵活:随需而变,分布式部署
随需应变,企业可根据自己的需求,随时增减座席数量
强大的云计算支持,可轻松实现座席的分布式部署

经济:一次性投入为"0",成本可控
前期一次性投入为"0"
后期运营、座席增减、维护与升级成本可控

即讯云呼叫中心功能

1. 汇接功能——灵活的接入方式
支持多样呼叫中心接入号码
如400、800、固定电话号码等方便企业灵活接入

2. 自动语音功能——更有效的解决客户来电
当客户拨通电话的时候,可以根据设定,播放相应的欢迎音;并根据业务类型设置不同的业务语音导航等;

3.坐席功能
状态控制:包括置忙/闲、登出、自动置忙/闲等功能,客服人员可根据工作现状灵活切换。
来电弹屏:电话呼入或呼出时,自动弹出客户、业务等信息,坐席人员能非常直观的看到客户档案及以往沟通记录,更有针对性的提供进一步的服务,让客户有宾至如归的感觉。
话务控制:包括通话保持、咨询、转接、外呼、内呼、会议、转IVR、重置、挂断等功能,全方位提升沟通效率。
智能排队:当人工坐席全部无法接听电话时,系统可让客户的电话保持在中断线路中,直至坐席空闲,客户电话接通坐席
智能路由:按照规定的策略,将客户呼入的电话,转移至相应得业务处理组接听,更妥善的安排客户服务的工作
高级功能:管理者在坐席工作时的通话,进行实时操作,包括监听、强插、强拆等功能,有效杜绝负面沟通

4.外拨功能
预览式外拨管理席生成并分配客户名单给座席,座席获取到客户后,先浏览客户信息,根据情况主动发起外拨,座席自主控制外拨频率。
此种外拨方式坐席无需花费时间在拨号、对错误号码的处理等无谓的操作上, 提高工作效率。

5.业务功能
客户信息管理:操作简单易用,包括客户资料添加、修改、删除、查询、客户联络历史、客户资料导入、导出等功能。
知识库管理:包括添加、修改、删除、查询知识库内容等功能。
漏话管理:包括振铃漏话、排队漏话、资源不足等,方便企业随时查看及时回拨,避免丢单。且这些信息也将是企业对项目增员和扩容最可信的依据。

6.管理功能
账户管理:进行现有坐席账户密码的修改工作
录音管理:录音管理是企业对其呼叫中心坐席通话录音及客户电话留言录音的检索查询、在线播放、下载备份等管理部分。
系统配置:系统配置管理是企业对呼叫中心进行控制的门户,包括企业坐席管理、应用配置管理、加载企业信息等部分。企业技能组、路由策略、企业设备分机(坐席电话号码)配置项、企业流程控制,需要公司运维部使用超级权限进行分配。
权限管理:系统分为三级权限,支持企业进行灵活的权限调配,达到最佳的工作效率。

云呼叫中心架构图

云呼叫中心架构图

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